Remboursements, reports et annulations

Ces règles concernent uniquement les prestations de Site Meadowpoint : abonnement à la veille hebdomadaire, briefing rédactionnel, audit de parcours et atelier d’équipe. Elles ne s’appliquent pas à des biens physiques, des licences logicielles ou des envois postaux, que nous ne vendons pas. Aucun paiement n’est encaissé sur ce site ; les règlements se font sur facture après devis.

Veille hebdomadaire

L’abonnement se facture au mois, d’avance. Vous pouvez résilier pour la fin de période en cours par message à la rédaction. Les éditions déjà livrées dans le mois payé restent dues. Un remboursement intégral n’intervient que si aucune édition n’a encore été envoyée sur la période facturée, et si la demande arrive avant le mardi de livraison. Pas de remboursement partiel au prorata des archives déjà consultées.

Briefing (séance de 90 minutes)

Annulation ou report sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure convenue. En deçà, la séance est due, sauf empêchement médical documenté ou fermeture de nos bureaux. Si Meadowpoint annule, le montant déjà versé est remboursé en totalité ou la séance est reportée au choix. Un acompte de 30 % peut être demandé à la confirmation du créneau ; il s’impute sur la facture. En cas de no-show sans nouvelle, l’acompte est conservé.

Audit de parcours

Dès que les documents ont été ouverts et le travail d’annotation commencé, le dossier n’est plus remboursable intégralement. Si vous interrompez la mission avant livraison, les heures réellement engagées sont facturées, dans la limite du devis, et le reste est remboursé. Après livraison du dossier écrit, aucun remboursement : le livrable existe. Une erreur factuelle imputable à la rédaction (mauvais scénario annoté alors que vous aviez fourni le bon export) ouvre droit à une correction gratuite, pas à un avoir automatique.

Atelier d’équipe

Report sans frais jusqu’à dix jours avant la date. Annulation à moins de dix jours : 50 % du montant si la demi-journée n’a pas commencé ; 100 % si l’atelier a démarré. Les supports déjà envoyés (cahier) restent à votre disposition mais ne justifient pas un remboursement. Les frais de salle extérieure, s’ils ont été avancés à votre demande, ne sont pas remboursés lorsqu’ils sont déjà engagés auprès du lieu.

Délai et modalité

Une demande de remboursement se fait par écrit (formulaire de contact ou courrier Place du Jeu de Paume), avec le numéro de devis. Le traitement prend jusqu’à quinze jours ouvrés après accord. Le remboursement suit le même moyen que le règlement d’origine (virement principalement). Pas de crédit « boutique » : nous n’avons pas de boutique.

Exceptions

Les contenus de la revue publique restent gratuits à la lecture ; ils n’ouvrent droit à aucun remboursement. Un désaccord d’angle éditorial après lecture d’une édition n’est pas un motif de remboursement de la veille.